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El Comportamiento Del Consumidor.

El Comportamiento Del Consumidor. - Sociedad

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL MODELO “PANAS”.

 

Para dar inicio al tema que se desarrollara a lo largo del presente escrito, es menester mencionar que la naturaleza del PANAS, es la de un test enfocado a la emoción que mediante una escala de afectividad  positiva y negativa reflejada en emociones de gran intensidad, esto con el objeto de saber que emociones le produce al consumidor mi producto, cual es la emoción que refleja el uso de ese producto sobre los consumidores del mismo, además de ser un test especifico, ayuda a capturar la cantidad relativa de emoción positiva y negativa que experimenta el consumidor en un determinado punto de tiempo, tema importante ya que limita el accionar y nos da un panorama general.

Cabe aclarar que sobre “panas” siempre se escogen el mismo número o cantidad de emociones tanto positivas como negativas con la finalidad de que sobre una escala nominal de uno (1) a cinco (5), siendo cinco el más alto y uno el más bajo, con lo cual la persona identificara a través  de la experiencia y describirá cuantitativamente como refleja su emoción y lo relaciona con el producto para finalmente obtener un promedio entre las emociones (positivas y negativas que nos darán un dato total de valencia.

Algunos autores han desarrollado el tema de las emociones tanto desde el aspecto positivo como desde el negativo, en el positivo encontramos la escala de Fredrickson, en la cual cada una de las emociones se asocia con formas de pensar y actuar en orden creativo, de tal forma que se pueda ampliar el plano y sirvan como herramientas útiles, como recursos psicológicos e interpersonales, todo esto además comparado con las negativas que por el contrario se activan más rápido y se orientan hacia respuesta más específicas, directas y restrictivas cerrando y/o limitando el margen.

Como se mencionó anteriormente, este tipo de test nos ofrece varias oportunidades y facilidades determinantes, una de ellas es la facilidad con la cual se puede realizar, ya sea por medio de dispositivos móviles, en donde se podrá  preguntar directamente sobre emociones y que además en la escala del índice negativo, el número que sea indicado será restado; mientras que si es sobre un aspecto positivo serán sumados para obtener además de un resultado particular, una idea abstracta del consumidor. En orden a lo anterior, surgió un importante planteamiento acerca del cual si bien la idea del panas es tener cierta equivalencia, parece entonces imposible que existan emociones totalmente contrapuestas, ejemplo de esto, es que no se pueda explicar rabia y felicidad al mismo tiempo, como podría ser también, estar inspirado y molesto, en el sentido que no se podría hablar de inspiración cuando existe tal enojo, sin embargo si deben estar presentes la misma cantidad de emociones tanto negativas como positivas.

Siguiendo la misma línea, se presenta un tema sumamente interesante, radicado en que las mismas emociones (positivas y negativas) son por lo general diferentes en cada persona, con lo cual, surgen para la actividad varias aristas que deben ser abordadas por la ciencia de la psicología y la investigación; en primer lugar los investigadores de la materia plantean a manera fáctica dos situaciones que generan diferentes reacciones en la persona:

la primera cuando mientras navegas en internet aparece una caja de pop-up en la pantalla, para este caso, las reacciones se pueden determinar simplemente ya que las emociones positivas y negativas van a ser opuestas mientras,  que en una segunda situación la persona se encuentra realizando los preparativos para su boda, allí la situación claramente presenta un mayor grado de dificultad y complejidad, con lo cual el resultado será que la persona no anule los sentimientos buenos y malos entre sí por completo, sino que además la gente pueda generar algunos niveles relacionados en los dos.

Para el anterior caso en concreto, se eligió un producto alimenticio, la cual es una hamburguesa del corral, una marca ya reconocida y un producto con un posicionamiento fuerte dentro del mercado, además generalizado en el top of mind del ciudadano Colombiano, y en ocasiones hasta en el top of heart, lo cual nos demuestra el fuerte vínculo que existe entre el producto y los consumidores.

Se escogió este producto al ser algo que en muchas ocasiones genera emociones intensas en la gente pero para determinar más específicamente las reacciones ya sea para reafirmar una idea general o evidenciar nuevas reacciones ante el mismo. Para ello, se ha tomado diez (10) emociones que involucran pensamientos positivos, e igual número que por el contrario se identifican con ideas negativas, las primeras están relacionadas con aspectos puntuales.

Sobre las emociones positivas, se tiene en primera medida la felicidad, la cual sin duda representa el disfrute del producto por múltiples factores, bien sea, por la elaboración única de la hamburguesa o por su sabor, que influyen en las actitudes y comportamientos de los consumidores finales, puesto que se sienten a gusto con el producto. En el mismo sentido,  como tipo de emoción positiva se encuentra la referente a ser orgulloso que se vincula  más que todo al respeto y valoración en la persona al consumir un producto apetecido en el mercado con un fuerte posicionamiento, lo cual de alguna manera hace que la autoestima se ve elevada ya que se trata de un producto de alta relevancia.

Igualmente, se evidencia una emoción placentera, claramente unida al placer o a lo agradable que puede ser su consumo porque despierta una alta sensación de querer volver a consumir otra como consecuencia de la gran satisfacción que produce en el consumidor. Sobre la admiración, el consumidor la tiene por aquella consideración sumamente especial que tiene hacia las calidades, tamaño del producto, ya que esto genera un hecho de valoración bastante positiva sobre la hamburguesa. De igual manera, también se encuentra la alegría como algo favorable que se presenta por la exquisita hamburguesa preparada por el corral con ingredientes propios que la caracterizan sobre las demás, llevando así de alguna manera al entusiasmo en la medida que esa situación favorable va a causar en el consumidor un  interés de tal magnitud que lo encaminara nuevamente hacia el producto. Asimismo, hay una emoción activa que no hace más que causar una altísima energía en el consumidor para el desarrollo de sus actividades diarias  debido a la sensación tan grande que despierta el producto.

En cuanto a las emociones negativas, encontramos en un primer plano el desagrado que no es más que el descontento o la repugnancia del producto debido a que no cumple con las expectativas del consumidor, y está claramente da lugar a muchísimas más emociones negativas, las cuales son, enojo en la medida que el consumidor no fue satisfecho como lo esperaba y había escuchado del producto, también se produce un rechazo ya que para el consumidor no habrá ningún tipo de aceptación o admisión al producto porque no cumple tal vez con las mínimas exigencias que debe contener  el producto en mención. Sin duda, esto lleva a la irritabilidad del consumidor como otro tipo de emoción negativa puesto que al no satisfacer o convencer con el producto, a lo que finalmente se llega es un enfado con facilidad porque el confió en que el producto podía ser bueno, y este no lo fue. Siguiendo con las emociones negativas, encontramos el asco que será producida en este caso por el mal olor, sabor o mala presentación del producto que sin duda puede llegar a producir en el consumidor una sensación de desagrado y disgusto.

Por último, otra reacción negativa causante de la mala presentación del producto, su mal olor y demás, es la referente al desprecio, la cual se ve reflejada para el caso en concreto con la falta de respeto y negación que asume el consumidor en el mercado al momento de elegir entre las diferentes opciones, pues esta quedara totalmente excluida de esa lista selecta que el consumidor tiene en muchos momentos de su vida sobre productos específicos.

 

 

 

 

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Josegu

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